INFINITY et HugMotors Services
Garage autmobile
Une vidéo virale d’un client mécontent a fait chuter la note Google de HugMotors Services à 2,9 ★ et les ventes ont baissé de 23 %. L’équipe était débordée par la vague de commentaires négatifs. Nous avons réagi en 48 heures :
réponse publique à chaque avis pour montrer que l’entreprise prenait la situation au sérieux,
envoi d’un e-mail simple à tous les anciens acheteurs satisfaits pour qu’ils partagent leur expérience positive,
réalisation d’une courte vidéo « Dans les coulisses du service après-vente » diffusée sur les réseaux.
Six mois plus tard :
Note remontée à 4,7 ★ (617 avis).
Demandes de devis + 62 %.
Délai de réponse aux avis réduit à 8 h (contre 36 h en moyenne dans le secteur).
« INFINITY a transformé une crise en occasion de prouver notre transparence. » – Pierre M., directeur
Copyright © 2025. INFINITY, All Rights Reserved
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Une vidéo virale d’un client mécontent a fait chuter la note Google de HugMotors Services à 2,9 ★ et les ventes ont baissé de 23 %. L’équipe était débordée par la vague de commentaires négatifs. Nous avons réagi en 48 heures :
réponse publique à chaque avis pour montrer que l’entreprise prenait la situation au sérieux,
envoi d’un e-mail simple à tous les anciens acheteurs satisfaits pour qu’ils partagent leur expérience positive,
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Six mois plus tard :
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