INFINITY et Clinique St Charles
4 praticiens à Lille
La clinique affichait 3,1 ★ en moyenne, avec des remarques sur l’accueil et les délais. Cela freinait l’arrivée de nouveaux patients. Nous avons commencé par former l’équipe d’accueil pour adopter une attitude plus chaleureuse, puis ajouté une tablette à la sortie afin que les patients laissent facilement leur ressenti.
Nos actions principales :
petit questionnaire de satisfaction de 30 secondes à la fin de chaque visite,
invitation personnalisée à donner un avis lorsque le patient se déclare très satisfait,
suivi rapide par téléphone des rares retours négatifs.
En 5 mois :
Note Google montée à 4,7 ★.
221 nouveaux avis (94 % à 5 ★).
La clinique est passée dans le Top 3 des dentistes sur Google Maps.
27 nouveaux patients par mois et 19 % d’annulations en moins.
« Les patients nous choisissent maintenant pour nos avis avant même de comparer les tarifs. » – Dr Camille L.
Copyright © 2025. INFINITY, All Rights Reserved
INFINITY et Clinique St Charles
4 praticiens à Lille
La clinique affichait 3,1 ★ en moyenne, avec des remarques sur l’accueil et les délais. Cela freinait l’arrivée de nouveaux patients. Nous avons commencé par former l’équipe d’accueil pour adopter une attitude plus chaleureuse, puis ajouté une tablette à la sortie afin que les patients laissent facilement leur ressenti.
Nos actions principales :
petit questionnaire de satisfaction de 30 secondes à la fin de chaque visite,
invitation personnalisée à donner un avis lorsque le patient se déclare très satisfait,
suivi rapide par téléphone des rares retours négatifs.
En 5 mois :
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221 nouveaux avis (94 % à 5 ★).
La clinique est passée dans le Top 3 des dentistes sur Google Maps.
27 nouveaux patients par mois et 19 % d’annulations en moins.
« Les patients nous choisissent maintenant pour nos avis avant même de comparer les tarifs. » – Dr Camille L.
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